Zwroty i reklamacje

Ostatnia zmiana: 29 września 2026.

Pieniądze za licencję zwraca Paddle.com Market Limited — sprzedawca licencji (regulamin, punkt 1). Zanim kupisz, możesz bez opłat korzystać z programu przez 7 dni kalendarzowych od pierwszego uruchomienia.

Kiedy przysługuje zwrot

  1. Odstąpienie od umowy. Klucz dostajesz od razu po zapłacie. Przed płatnością zaznaczasz pole, w którym zgadzasz się na to i przyjmujesz do wiadomości, że z chwilą dostarczenia klucza tracisz prawo odstąpienia od umowy. Bez zaznaczenia zakup się nie rozpocznie. Dopóki klucz nie został dostarczony, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od zakupu (regulamin, punkt 7).
  2. Reklamacja. Jeśli program nie działa zgodnie z umową, możesz na zasadach z regulaminu (punkt 8) żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
  3. Zasady Paddle. Paddle może zwrócić pieniądze także według własnej Refund Policy — decyduje wtedy Paddle.

Jak to zgłosić

Reklamację albo oświadczenie o odstąpieniu wyślij na pomoc@sumetio.pl. Oświadczenie o odstąpieniu możesz też wysłać do Paddle: paddle.net albo help@paddle.com. Na reklamację odpowiemy w ciągu 14 dni. Sprawy samej płatności, np. podwójne obciążenie, załatwia Paddle.

Jak Paddle zwraca pieniądze

Paddle zwraca pieniądze niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu albo obniżeniu ceny, tą samą metodą płatności, chyba że zgodzisz się na inną. Nie ponosisz kosztów zwrotu. Po uznanej reklamacji sami zlecamy zwrot w Paddle.

Po zwrocie całej ceny licencja płatna wygasa i trzeba usunąć klucz z programu (licencja, punkt 10). Twoje dane zostają na Twoim komputerze.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Wyślij go e-mailem do Paddle albo do nas — przekażemy go Paddle. Formularz nie jest obowiązkowy; wystarczy jasne oświadczenie.

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

– Adresat: Paddle.com Market Limited, 30 Old Bailey, London EC4M 7AU, Wielka Brytania, e-mail: help@paddle.com (albo do nas, e-mail: pomoc@sumetio.pl)
– Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów(*) umowy dostawy następujących towarów(*) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących towarów(*)/o świadczenie następującej usługi(*): …
– Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): …
– Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …
– Adres konsumenta(-ów): …
– Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …
– Data: …

(*) Niepotrzebne skreślić.